Een veilige werksfeer begint bij effectief communiceren
Bij Altrecht werken we elke dag samen in een dynamische omgeving. Een goede samenwerking valt of staat bij hoe we met elkaar communiceren. Of het nu gaat over een behandelplan of de taakverdeling in het team: we willen allemaal dat onze boodschap overkomt én dat we ons gehoord voelen.
De theorie over luisteren en feedback zit bij de meesten van ons na jaren ervaring en diverse opleidingen wel in het systeem. Maar laten we eerlijk zijn: in de drukte van alledag, met een volle agenda en de dynamiek van de zorg, is de praktijk soms weerbarstiger dan de theorie. Juist dan is het goed om af en toe even stil te staan bij de manier waarop we de dingen zeggen.
Feedback geven en ontvangen
Een goede feedbackcultuur is het fundament van een sociaal veilige werkomgeving. Het verandert de dynamiek van “afrekenen” naar “ontwikkelen”. Wanneer mensen zich durven uitspreken zonder angst voor negatieve gevolgen, ontstaat er een klimaat waarin iedereen optimaal kan functioneren.
| Aspect | Bij gebrek aan feedback | Bij goede feedbackcultuur |
| Fouten | Worden verstopt (gevaarlijk!) | Worden gedeeld en opgelost |
| Spanningen | Stapelen zich op tot een uitbarsting | Worden direct uitgepraat |
| Innovatie | Mensen houden hun mond uit angst | Ideeën stromen vrijelijk |
| Verloop | Hoog (mensen vluchten) | Laag (mensen voelen zich gehoord) |
Inclusief communiceren: kleine moeite, groot effect
Onderdeel van effectieve communicatie is ook inclusief communiceren. Dit betekent simpelweg dat je in je taalgebruik rekening houdt met de diversiteit in je team. Het gaat niet om politieke correctheid, maar om het vermijden van onnodige aannames zodat iedereen zich aangesproken voelt. Denk bijvoorbeeld aan:
Vragen naar iemands ‘partner’ of in plaats van automatisch uit te gaan van een man of vrouw.
Vragen naar iemands plannen voor de ‘komende vrije dagen’ in plaats van enkel ‘Kerst’, omdat niet iedereen dezelfde tradities viert.
Kiezen voor neutrale termen zoals “collega’s” of “allemaal” in plaats van “dames en heren”.
Alert zijn op humor die voor een ander misschien minder leuk is dan bedoeld.
De basis: echt luisteren
Effectief communiceren is meer dan alleen de juiste woorden kiezen; het begint bij oprechte nieuwsgierigheid.
Stel open vragen: “Hoe kijk jij hiertegenaan?” in plaats van gesloten vragen en in te vullen wat de ander denkt.
Ruimte maken: Soms betekent communiceren ook even je eigen mening parkeren om de ander de ruimte te geven zijn verhaal af te maken.
We hoeven het niet perfect te doen. Juist door eerlijk te zijn als iets even niet lekker loopt in de communicatie, bouwen we samen aan een werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn en zich durft uit te spreken. En dat werkt uiteindelijk voor iedereen het prettigst!